SUGAR CRM : la relation client au cœur de l’organisation des entreprises du groupe SOMDIAA

Parce que la relation client est placée au cœur de la stratégie de ses filiales, le Groupe SOMDIAA a mis en place une Gestion de la Relation Client (GRC).

C’est en effet dans un contexte de plus en plus concurrentiel, qui plus est où les marchés et les habitudes des consommateurs sont en pleine mutation, que le Groupe SOMDIAA a eu besoin d’améliorer et de perfectionner son approche Client en s’appuyant sur un outil d’analyse, d’aide à la décision et à la planification : « SUGAR CRM ».

Grâce à une équipe projet dédiée à la mise en œuvre et au déploiement de l’outil « SUGAR CRM », ce sont aujourd’hui 9 filiales qui sont désormais équipées du dispositif.

La démarche entreprise vise quatre principaux objectifs :

  • Le partage de la connaissance des marchés locaux ;
  • L’optimisation des pratiques commerciales de l’ensemble des filiales ;
  • L’amélioration du travail des équipes commerciales ;
  • La gestion des informations en temps réel et du reporting.

Des ateliers en petit groupe de travail et mises en situation réelle sont organisés au sein des filiales pour découvrir et former les équipes à l’utilisation et aux différentes fonctionnalités de l’outil multi supports (tablettes et mobiles). Ces ateliers pratiques sont aussi l’occasion pour les équipes de réfléchir à l’animation de l’outil et de définir une feuille de route  pour inscrire durablement cette démarche au sein de chaque entreprise.

«SUGAR CRM» marque une avancée réelle dans la gestion de la relation client pour les sociétés du groupe SOMDIAA. Il s’inscrit pleinement dans la politique du groupe d’amélioration de la satisfaction client afin de renforcer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chaque client ou prospect, dans un soucis de répondre au mieux à la demande du consommateur final.

A l’horizon fin 2018 / début 2019, l’ensemble des filiales du Groupe SOMDIAA auront rejoint la communauté « SUGAR CRM » !